KLACHTENREGELING VONK COMPETENTIE EXPERTISE B.V., INZAKE TRAININGEN EN OPLEIDINGEN. 

Voor een zorgvuldige omgang met cursisten vinden wij het van belang dat zij zich met eventuele klachten over de  uitvoering van een cursus of training kunnen wenden tot een klachtencommissie indien bespreking van hun  onvrede met de trainer of zijn leidinggevende niet tot een bevredigend resultaat leidt. Daarom hebben wij de  volgende klachtenregeling vastgesteld: 

Artikel 1: Begrippen  

Cursist:  
Ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een cursus van Vonk Competentie Expertise BV of die zich definitief voor een cursus heeft aangemeld. 

Klachtencommissie: 
De klachtencommissie van Vonk Competentie Expertise BV inzake trainingen en opleidingen.

Directeur: 
De directeur van Vonk Competentie Expertise BV 

Cursus:
De cursus, training, workshop, coaching of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen van  kennis en of vaardigheden. 

Opleider: 
De persoon die in opdracht van Vonk Competentie Expertise BV de cursus, of onderdelen van de cursus  uitvoert. 

Klacht: 
Iedere schriftelijke uiting van onvrede over een cursus gericht aan de klachtencommissie met het  verzoek om een onderzoek in te stellen en een oordeel te vellen.  

Klager: 
Degene die een schriftelijke klacht bij de klachtencommissie heeft ingediend.  

Artikel 2: Ontvankelijkheid  

1. De cursist en degene in wiens opdracht de cursist de cursus volgt, of heeft gevolgd, kan tot drie maanden  na de afsluiting van de cursus een schriftelijke klacht over de uitvoering van de cursus indienen bij de  klachtencommissie. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.  
2. De klachtencommissie kan beslissen dat een klacht die pas wordt ingediend na de in het eerste lid  genoemde termijn, toch in behandeling wordt genomen, indien, naar het oordeel van de commissie,  van de klager redelijkerwijs niet kon worden gevraagd dat hij zijn klacht eerder indiende.  

Artikel 3: Samenstelling van de klachtencommissie 

1. De klachtencommissie bestaat uit: een onafhankelijk voorzitter, zijnde de heer F. Hoeksema,  gepensioneerd jeugdzorg- en onderwijsbestuurder (Adres: Oerdijk 156 | 7434RB | Lettele | (06) 22 41  32 33 | freerkhoeksema@gmail.com), die niet werkzaam is voor Vonk Competentie Expertise BV. 
2. De voorzitter kan indien wenselijk een extra lid aan de commissie toevoegen, bijvoorbeeld een  (eveneens onafhankelijk dus niet aan Vonk Competentie Expertise BV verbonden) secretaris en /of een  lid dat als cursist ervaring heeft met cursussen van Vonk Competentie Expertise BV 
3. De leden van de klachtencommissie worden voor een termijn van drie jaar benoemd door de directeur.  Daarna is herbenoeming mogelijk voor eenzelfde termijn.  

Artikel 4: Taak van de klachtencommissie  

De klachtencommissie heeft de taak om bij haar ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te  geven. Het oordeel van de beroepsinstantie is bindend. 

Artikel 5: Procedure  

1. Nadat de klacht is ingediend onderzoekt de voorzitter de ontvankelijkheid van de klacht. Is de klacht  niet ontvankelijk dan laat hij dit schriftelijk en gemotiveerd aan de klager weten.  
2. Is de klacht wel ontvankelijk dan stelt de klachtencommissie de opleider die betrokken is bij de klacht  schriftelijk in kennis van de klacht en verzoekt hem om een schriftelijke reactie. Na ontvangst van deze  reactie zendt de klachtencommissie een afschrift daarvan aan de klager.  
3. Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie op de  klacht zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie de klager, de opleider en zo nodig zijn  leidinggevende. Zo mogelijk worden de klager, de opleider en eventueel de leidinggevende in elkaars  aanwezigheid gehoord.  
4. Bewaartermijn. Het dossier van de klacht wordt door het bureau twee jaar bewaard, te rekenen vanaf het  jaar waarin de klacht werd gedaan.  

Artikel 6: Het oordeel van de klachtencommissie 

1. De klachtencommissie komt binnen vier weken na ontvangst van de klacht tot haar oordeel. Dit oordeel  heeft het karakter van een schriftelijk advies aan de directeur.  
2. Verlenging van de in lid 1 genoemde termijn is mogelijk met maximaal 4 weken.  
3. Is verlenging noodzakelijk dan maakt de klachtencommissie deze verlenging aan de klager en de  opleider schriftelijk bekend.  
4. De klachtencommissie zendt een afschrift van haar oordeel aan de klager en de opleider.  Artikel 7: Reactie directeur

Uiterlijk twee weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie maakt de directeur zijn schriftelijke  reactie op het oordeel van de klachtencommissie bekend. 

Verlenging van deze termijn met maximaal twee weken is mogelijk. Deze verlenging wordt eveneens schriftelijk bekend gemaakt aan klager en opleider.  

Artikel 8: Restitutie van betalingen 

Wanneer een klacht door de klachtencommissie als gegrond wordt beoordeeld, resulteert dat altijd in restitutie  van betalingen gedaan voor de specifieke cursus of het cursusonderdeel waarop de klacht betrekking had. 

Artikel 9: Nederlands Recht 

Alle activiteiten en handelingen van Vonk Competentie Expertise BV dienen te allen tijde binnen de kaders van  de Nederlandse wet uitgevoegd te worden. Een klager houdt daarom altijd het recht om zijn klacht aan de  rechtbank voor te leggen. 

Peter Vonk 
Juni 2020